A Mastroweld Kft. honlapja a legjobb felhasználói élmény érdekében sütiket (cookie) alkalmaz. Weboldalunk használatával jóváhagyod a sütik használatát. További tudnivalók

Szerviz

Az elküldött e-mailről Ön is kap egy másolatot.

Garancia kiterjesztéshez és garancia vásárláshoz
kattintson ide.

GARANCIA 

GYS és Mastroweld Evolution hegesztőgépek, plazmavágók, akkutöltők, indítók:  

A termékre 1+1+1 év garanciát vállalunk, az első évben díjmentes háztól-házig történő szállítással. 

Figyelem: második és a harmadik évre kiterjesztett garancia regisztrációhoz kötött, mely a megvásárolt márkától függően az alábbi elérhetőségeken végezhető el: 

GYS: garancia.gys.hu MASTROWELD: garancia.mastroweld.hu 

A regisztrációt a vásárlástól számított 15 napon belül kell elvégezni! 

A kiterjesztett garancia érvényesítéséhez a számlamásolatot meg kell őrizni!    

Az 1. évben díjtalan szervizbe történő be- és vissza szállítás garanciális meghibásodásesetén!
A 2. évben a szervizbe történő be- és visszaszállítás költsége a megrendelőt terheli.
A 3. évben a garancia csak az elvégzett javítási munkára vonatkozik! Az alkatrészek költsége és a szervizbe történő be- és visszaszállítás költsége a megrendelőt terheli.   

Mastroweld ONE, Tecna, Deca és Lézer hegesztőgépek, plazmavágók, illetve akkutöltők, indítók:  

A termékekre 1 év garanciát vállalunk. Az 1 év garanciális időszak alatt díjtalan szervizbe történő be- és vissza szállítás garanciális meghibásodás esetén!
Az akkumulátoros készülékek akkumulátorára 1 év jótállást vállalunk. A garancia kizárólag akkor érvényes, ha az akkumulátor nem kerül mélymerült állapotba, tehát a készülék használaton kívül is rendszeresen töltve van. 

A GÉPEK SZÁLLÍTÁSA A GARANCIÁLIS IDŐSZAKBAN HÁZTÓL-HÁZIG SZÁLLÍTÁSSAL TÖRTÉNIK, AMI LEHETŐVÉ TESZI, HOGY A HIBÁS GÉP A FELHASZNÁLÓTÓL KERÜLJÖN FELVÉTELRE, MAJD SZERVIZELÉS UTÁN VISSZASZÁLLÍTÁSRA. 

Ha nem díjtalan a szervizbe történő be- és visszaszállítás, akkor a költségek a megrendelőt terhelik.

Lásd SZERVIZBE TÖRTÉNŐ BE- ÉS VISSZASZÁLLÍTÁS KÖLTSÉGE SZERVIZFUTÁRRAL" pontban!

A JAVÍTANDÓ GÉPEK SZERVIZBE TÖRTÉNŐ ELJUTTATÁSA

A szervizbe történő díjmentes beszállítás csak a Szervizfutár igénylő dokumentum elküldésével lehetséges: HIBA BEJELENTÉS / SZERVIZFUTÁR IGÉNYLÉS:https://www.mastroweld.hu/oldal/szerviz 

A visszaküldendő áruk feladásánál Önnek a következőt kell tennie: 

A Szervizfutár igénylőlapot a weben (mastroweld.hu / szerviz menüpont) keresztül cégünkhöz kell eljuttatni. A dokumentum megérkezése után a Mastroweld Kft. megrendeli a szállítást, Önnek csak a termék csomagolásáról kell gondoskodnia. Fontos, hogy a termék megfelelően legyen becsomagolva! Amennyiben a termék a nem megfelelő csomagolás miatt a szállítás során megsérül a felelőség a Mastroweld Kft-t nem terheli, de cégünk a lehetőségeihez mérten segít a sérült termék szállító felé történő reklamációjában, illetve a sérülés gazdaságos kijavításában. 

GARANCIÁLIS GÉPEK SZERVIZELÉSE   

A garanciális időn belül gyártási-, anyag-, vagy konstrukciós hibából rendeltetésszerű használat mellett meghibásodott készülékek esetében, a szervizbe való be- ill. visszajuttatását a Mastroweld Kft. megszervezi és lebonyolítja (a GARANCIA fejezetben leírtaknak megfelelően), amennyiben a termék szállításra készen be van csomagolva. Ha a szállítás a becsomagolás hiánya miatt meghiúsul, a felmerülő költségeket a megrendelő köteles megfizetni. Amennyiben a termék a nem megfelelő csomagolás miatt a szállítás során megsérül a felelőség a Mastroweld Kft-t nem terheli, de cégünk a lehetőségeihez mérten segít a sérült termék szállító felé történő reklamációjában, illetve a sérülés gazdaságos kijavításában. 

A meghibásodás nem minősül garanciálisnak, ha a berendezés meghibásodását az alábbi tényezők egyike okozza: 

  • nem megfelelő termékválasztás (folyamatos túlterhelés), 
  • nagy mennyiségű por, fémpor vagy egyéb szennyeződés, 
  • nem megfelelő áramfejlesztő vagy egyéb túlfeszültség, 
  • nem megfelelő energia (villany, levegő, gáz) és hozaganyag (hegesztőhuzal, elektróda) ellátás, - fizikai sérülés (leejtés, túlzott rázkódás) 
  • nem megfelelő összekötés, tartozékok csatlakoztatása
  • szakmai ismeret hiánya
  • nem megfelelő beállítás vagy telepítés

A garancia nem vonatkozik az ajándék kábelekre és a gépen kívüli tartozékokra, valamint a csatlakozók nem megfelelő rögzítéséből eredő hibákra! Az akkumulátoros készülékek akkumulátorára 1 év jótállást vállalunk. Ha a meghibásodás nem megfelelő (pl. mélymerült állapotban történő) tárolás okozza, a cserét garanciában nem áll módunkban elvégezni.

A SZERVIZBE TÖRTÉNŐ BE- ÉS VISSZASZÁLLÍTÁS KÖLTSÉGE SZERVIZFUTÁRRAL   

Abban az esetben, ha nem díjtalan a szervizbe történő be- és visszaszállítás, akkor a szállítási oldalakon feltüntetett árak kerülnek felszámításra. Felhívjuk figyelmét, hogy egy szervizbe történő be- és visszaszállítás során egy csomagcsereköltség és 2 db a küldemény súlyának megfelelő szállítási költség kerül kiszámlázásra. 40 kg-nál magasabb egyedi súlyú csomag esetén az XXL vagy a raklapos szállítási költségek érvényesek.

GARANCIÁBAN INGYENESEN NEM JAVÍTHATÓ GÉPEK SZERVIZELÉSE

Ha egy garanciális termék bevizsgálásakor a szerviz azt állapítja meg, hogy a meghibásodás nem garanciális jellegű (túlfeszültség, mechanikai sérülés, fémpor stb.) vagy a termék nem hibás, tehát a jelenséget egyéb külső tényezők okozzák (áramellátás, helytelen csatlakoztatás, szakmai ismeret hiánya, nem megfelelő beállítás stb.) a javítás költségét és az esetlegesen felmerült szállítási költségeket az ügyfélnek kell fizetni.

Amennyiben a termék javítást nem igényel vagy az ügyfél a javítást nem kéri abban az esetben a bevizsgálási díj is külön felszámításra kerül. Az aktuális díjszabásról https://www.mastroweld.hu/oldal/szerviz oldalon tájékozódhat.

GARANCIÁN TÚLI ÉS IDEGEN GÉPEK SZERVIZELÉSE

Ha garancián túli vagy „idegen gép” szervizelése történik. (Bármilyen más gyártmányú, alkatrész utánpótlással rendelkező hegesztőgép javítását vállaljuk!) 

A meghibásodott készülékek szervizbe történő be-, ill. visszaszállítását a Mastroweld Kft. megszervezi, de a megrendelőnek ki kell fizetnie a szervizbe történő be- és visszaszállítás költségeit! (Lásd az előző pontban!) A szerviz rezsi órabére a https://www.mastroweld.hu/oldal/szerviz oldalon található meg

ÁRAJÁNLAT KÉSZÍTÉS  

Felhívjuk a figyelmet, hogy a szerviz nem ad árajánlatot javítás előtt, ha a javítási költség: - hegesztőgép esetén (szállítási költséggel együtt) nem éri el a nettó 18 000 Ft -ot, 

- akkumulátortöltő esetén (szállítási költséggel együtt) nem éri el a nettó 9 900 Ft -ot. 
 

NEM HIBÁS, VAGY JAVÍTÁS NÉLKÜL VISSZAKÜLDÖTT KÉSZÜLÉKEKRE VONATKOZÓ FELTÉTELEK  

  • Ha a készülék nem javítható, vagy a becsült javítási költség miatt a megrendelő a javítást nem kéri.  
  • Ha a készülék nem hibás (a hibajelenséget egyéb környezeti tényező vagy nem megfelelő szakmai megítélés   okozza). 

Ezekben az esetekben a termékek szervizbe történő be- és visszaszállításának a költségeit a megrendelő köteles kifizetni! (Lásd fentebb „A SZERVIZBE TÖRTÉNŐ BE- ÉS VISSZASZÁLLÍTÁS KÖLTSÉGE SZERVIZFUTÁRRAL" pontban!) 

Nem viszonteladó partnereinkhez csak UTÁNVÉTES csomagként áll módunkban a készülékeket visszaküldeni! 

Figyelem! A szerviz bevizsgálási költséget számít fel, ha: 

  • a megrendelő a becsült javítási költség ismeretében nem kéri a javítást, 
  • a készülék nem volt hibás (a hibajelenséget egyéb környezeti tényező vagy nem megfelelő szakmai megítélés okozta)

REZS ÓRADÍJ: 10 900 FT + ÁFA
BEVIZSGÁLÁSI DÍJ: 6 500 Ft + ÁFA

Az alábbi űrlap kitöltésével rendelhet szervizfutárt vagy üzenhet nekünk!

 / 
Árufelvételi cím: